تسعى البنوك إلى تقديم خدمات مالية مختلفة لعملائها، ومن بين أشهر تلك الخدمات تجد أجهزة الصراف الآلي (ATM)، وجهاز الصراف التفاعلي (ITM).
غالباً بأنك سمعت عن الصراف الآلي ATM، بل وحتى استخدمته في معاملاتك المالية. لكن ما هو الصراف التفاعلي ITM، وما الفرق بينهما؟ هذا ما سنتعرّف عليه في هذا المقال، تابع معنا.
الصراف الآلي (ATM) والصراف التفاعلي (ITM)
قبل البحث في الفرق بين الجهازين، يجب أن نعرف ماهي الخدمات التي يتيحها كل من صراف ATM وصراف ITM.
ما هي أجهزة الصراف الآلي ATM
يُعتبر جهاز الصراف الآلي (ATM) جهازاً إلكترونياً يتيح لعملاء البنوك إجراء معاملات مالية بسيطة مثل سحب وإيداع المال، والاستعلام عن الرصيد، وتحويل الأموال، وغيرها…
وتتألف معظم أجهزة الصراف الآلي من عدة مكونات، هي:
- شاشة إلكترونية.
- فتحة لإدخال البطاقة.
- فتحة لإيداع المال والشيكات.
- طابعة لتوزيع الإيصالات وبيانات الرصيد.
- لوحة مفاتيح لإدخال الأرقام.
- أزرار للتنقّل في واجهة الصراف الآلي.
ما هي أجهزة الصراف الآلي ITM
تعتمد أجهزة الصراف الآلي التفاعلية (ITM) على مزايا أجهزة الصراف الآلي التقليدية، مع وجود مزايا إضافية أخرى.
بشكل عام، تتيح أجهزة الصراف الآلي التفاعلية (ITM) للعملاء التحدث مباشرةً مع موظف وجهاً لوجه من خلال مكالمة فيديو تظهر على شاشة الجهاز. وهذه الميزة الأهم لأجهزة ITM.
وكلمة ITM هي اختصار للكلمات (Interactive Teller Machine)، وتعني بالعربية (أجهزة الصراف التفاعلي).
وتتضمّن أجهزة الصراف الآلي التفاعلي نفس المكونات الأساسية لأجهزة الصراف الآلي التقليدية التي تحدّثنا عنها. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي الصراف التفاعلي عادةً على مكونات إضافية مثل:
- كاميرا فيديو وهاتف لإجراء محادثات مع الموظف مباشرةً.
- موزع عملات معدنية لتوزيع النقود المعدنية بفئات مختلفة.
- ماسح ضوئي للهوية للتحقّق من هوية العميل.
- لوحة لتوقيع العميل.
اقرأ أيضاً: دليل يامرسال خطوة بخطوة نحو حلول مالية متكاملة.
الفرق بين مزايا أجهزة الصراف الآلي ATM و التفاعلي ITM
مزايا أجهزة ATM
- متاح 24/7: يمكن استخدام أجهزة الصراف الآلي في أي وقت، خلال وخارج ساعات العمل العادية، طالما أنّ الجهاز مزوّد بالمال. وهذا مريح للغاية بالنسبة للعملاء الذين يصعُب عليهم الذهاب إلى الفرع خلال النهار.
- مستقل عن البنك: لا يحتاج الصراف الآلي أن يكون مرتبط بأي فرع معين، ويمكن تثبيته في أي موقع آخر مثل مراكز التسوق والفنادق والمطارات والمحطات وغيرها.
- سرعة وسهولة الاستخدام: يمكن للعملاء القيام بمعاملاتهم البسيطة بسرعة وسهولة، حيث يستغرق الأمر عادةً دقائق معدودة لإجراء المعاملات المالية المطلوبة.
- توفير الراحة: يمكن للعملاء الحصول على المال اللازم دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير طويلة في الفرع أو الذهاب إلى مكتب صرف العملة.
مزايا أجهزة ITM
- الكفاءة: تتيح أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM) معالجة معظم المعاملات المالية مثل سحب وإيداع المال، وصرف الشيكات، وسداد القروض. وبالطبع يساهم ذلك في زيادة الكفاءة وتوفير الوقت.
- تحقيق رضا أعلى للعملاء: توفّر أجهزة ITM لموظفي البنك إمكانية بناء علاقات أعمق مع العملاء الذين يفضلّون التعامل البشري. وهذا ما يحقّق بدوره مردود أعلى في حل مشكلات العملاء وتلبية متطلّباتهم، وبالتالي زيادة رضا العملاء.
- راحة أعلى: على الرغم من عدم تواجد الموظفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، توفّر عادةً أجهزة الصراف الآلي ITM خدمة المكالمة الحية (فيديو) خارج ساعات عمل فرع البنك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين عبر الفيديو تقديم المساعدة للعملاء الذين فقدوا أو نسوا بطاقات الصراف الخاصة بهم. وبالتالي يمكنهم إتمام معاملاتهم المالية بسهولة وأمان.
- الميزة التنافسية: بالنسبة للبنوك، تُعتبَر أجهزة ITM قيمة مضافة وميزة تنافسية أمام البنوك الأخرى. وبالتالي تسويق أعلى، وولاء أكبر لعملاء البنك.
في النهاية، توفّر أجهزة الصراف الآلي بنوعيها ATM و ITM مزايا هامة لكل من العملاء والبنك نفسه.
فالبنك يحقّق ميزة الانتشار وتخفيف الازدحام على فروعه وموظفيه. أما العملاء فيجدون المرونة في تحقيق معاملاتهم أينما كانوا وفي أي وقت.
بالمناسبة، هل سبق وأن جرّبت أجهزة الصراف الآلي التفاعلية ITM؟
شاركنا رأيك في التعليقات.
المصدر: Quality Data Systems.